Что мы должны знать!
- Во-первых, продавец обязан передать Вам качественный товар.
- Во-вторых, товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации - должен быть безопасен для жизни, потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя.
- В-третьих, продавец обязан довести до сведения потребителя информацию о товаре.
При покупке товаров следует обратить внимание на срок годности, гарантийный срок, срок службы.
Специалист-эксперт Роспотребнадзора Теленкова Н.А.:
- гарантийный срок на товары сезонного назначения, приобретенные в другое время года, исчисляется с момента наступления соответствующего сезона (Постановление Правительства Нижегородской обл. от 17.12.2003г. №364 «О периодах сезонности на одежду, обувь, меховые и другие изделия импортного и отечественного производства на территории Нижегородской обл.»):
1) товары зимнего ассортимента -1 ноября - 31 марта
2) весеннего ассортимента - 1 апреля - 5 июня
3) осеннего ассортимента - 23 августа - 31 октября
4) летнего ассортимента - 6 июня - 22 августа
Не забудьте взять товарный (кассовый) чек, который продавец обязан Вам выдать. Помните, что даже отсутствие указанных документов не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя.
В случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока Вы вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение потребителем или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за товар.
Специалист администрации по защите прав потребителей Казакевич Г.А.:
- не стоит забывать, что продавец имеет право на проверку качества товара - 21 день (Бесплатно для потребителя!). После чего он должен вынести решение о возврате денег за товар, замене товара на другой и т.д.
Потребитель должен помнить, что гарантийный срок товара продлевается на срок гарантийного ремонта.
Если продавцом нарушены сроки ремонта или он не отвечает на Ваши претензии - потребитель имеет право обратиться в суд.
Сложнее ситуация обстоит с технически сложным товаром (их перечень утвержден Правительством РФ от 10.11.11г. №924). Требования к данным товарам предъявляются в течение 15-ти дней со дня покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружение существенного недостатка товара, нарушения установленных устранения недостатков товара или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Отдел администрации г.о.Семеновский совместно с газетой «ДП» проводят горячую линию по вопросам защиты прав потребителей. Свои вопросы Вы можете задать по тел.: 5-20-06
